Salgsbetingelser for Apotera.no

Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer fra Apotera.no AS, org.nr. 924 572 051, til forbrukere i Norge. Vilkårene er utarbeidet i samsvar med norsk forbrukerlovgivning og Forbrukertilsynets retningslinjer.

Ved å bestille varer hos Apotera.no bekrefter du at du har lest og akseptert disse salgsbetingelsene.

Avtalen består av:

• Disse salgsbetingelsene
• Opplysninger gitt i bestillingsløsningen
• Eventuelle særskilt avtalte vilkår

Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så langt det ikke strider mot ufravikelig lov. Avtalen utfylles av relevante bestemmelser i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og personopplysningsloven.

Selger:
Apotera.no AS
Haraldrudveien 11, 0581 Oslo
Org.nr: 924 572 051
E-post: kundeservice@apotera.no

Kjøper:
Den personen som gjennomfører bestillingen på Apotera.no, og betegnes heretter som kjøperen.

Prisene som vises i nettbutikken inkluderer merverdiavgift (mva.) med mindre annet er oppgitt. Den totale prisen du betaler inkluderer alle avgifter, gebyrer og fraktkostnader (disse vises før bestilling fullføres).

Ingen skjulte kostnader vil påløpe etter bestilling. Kampanjepriser gjelder kun for bestillinger foretatt innenfor kampanjeperioden.

En bindende avtale anses inngått når du har sendt inn bestillingen, og Apotera.no har bekreftet den via e-post. Dersom det foreligger åpenbare skrive- eller systemfeil i pris, produktinformasjon eller tilgjengelighet, forbeholder Apotera seg retten til å kansellere bestillingen

Risikoen for varen går over på kjøper ved mottak i henhold til punkt 6. Dersom varen skades eller blir borte etter overtakelse, er risikoen kjøpers ansvar.

Du har som forbruker 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, jf. angrerettloven.
Unntak gjelder for:

• Legemidler (reseptpliktige og reseptfrie)
• Medisinsk utstyr
• Intimprodukter og kosmetikk uten forsegling eller hvor forseglingen er brutt
• Matvarer og kosttilskudd med begrenset holdbarhet

Apotera.no skal alltid kontaktes så snart som mulig dersom du ønsker å benytte angreretten, slik at vi kan veilede deg om retur og sørge for at saken håndteres riktig. Krav om angrerett må ikke fremmes før Apotera.no har fått anledning til å behandle henvendelsen og bekrefte returprosessen.

Varen må returneres innen 14 dager etter at melding om angrerett er gitt.

Angreretten gjelder kun dersom varen er i ubrukt og uåpnet stand. Produkter som av hensyn til hygiene eller sikkerhet ikke kan returneres etter åpning, omfattes ikke av angreretten.

Apotera tilbakebetaler kjøpesummen senest innen 14 dager etter mottatt melding, men kan holde tilbake beløpet til varen er mottatt.

Hvis varen ikke leveres til avtalt tid, og dette ikke skyldes kjøper, gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5.
Kjøper kan da:

• Holde kjøpesummen tilbake
• Kreve levering
• Heve kjøpet
• Kreve erstatning

Apotera.no skal alltid kontaktes så snart som mulig dersom forsinkelse eller manglende levering oppstår, slik at vi kan undersøke saken og rette opp eventuelle feil.

Krav om heving eller erstatning må ikke fremmes før Apotera.no har fått anledning til å behandle saken og forsøke å løse den.

Hvis det oppdages en feil eller mangel, må du gi beskjed innen rimelig tid og senest innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget.
Reklamasjonsretten gjelder i 2 år (5 år for varer ment å vare vesentlig lenger).

Avhengig av situasjonen kan du:

• Kreve retting eller omlevering
• Kreve prisavslag
• Heve kjøpet dersom feilen ikke rettes
• Kreve erstatning

Reklamasjoner bør meldes skriftlig til kundeservice@apotera.no.

Ved manglende betaling eller annet vesentlig mislighold kan Apotera:

• Kreve oppfyllelse
• Heve kjøpet
• Kreve renter etter forsinkelsesrenteloven
• Kreve inkassogebyr ved manglende betaling

For uavhentede, ikke-forskuddsbetalte varer kan Apotera belaste et gebyr som dekker faktiske kostnader ved retur.

Eventuelle garantier fra produsent eller leverandør gir rettigheter i tillegg til dine lovfestede reklamasjonsrettigheter. En garanti begrenser aldri rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.

Apotera.no AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn i forbindelse med kjøp. Personopplysninger brukes kun til å oppfylle avtalen, med mindre du samtykker til annet (f.eks. nyhetsbrev).

Les mer i vår Personvernerklæring.

Vi ønsker alltid å løse eventuelle saker i minnelighet.
Dersom vi ikke blir enige, kan du kontakte:
Forbrukerrådet – www.forbrukerradet.no eller telefon 23 400 500

For forbrukere i EU/EØS kan tvister også løses via
Europakommisjonens klageportal (ODR)