Retur, angrerett og reklamasjon

Hos Apotera.no ønsker vi at du skal være fornøyd med ditt kjøp. Opplever du feil, mangler eller ønsker å returnere en vare, gjør vi alltid vårt beste for å løse saken raskt og enkelt.

Her finner du all informasjon om retur, angrerett, uavhentede pakker og reklamasjon.

Du har som hovedregel 14 dagers angrerett på varer kjøpt på nett, i henhold til angrerettloven.
Fristen gjelder fra dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten må produktet:

• være ubrukt og uåpnet,
• være i original emballasje,
• og returneres innen 14 dager etter mottak.

Av hensyn til sikkerhet, hygiene og kvalitet gjelder angreretten ikke for:

• Legemidler (reseptpliktige og reseptfrie)
• Medisinsk utstyr
• Intimhygieneprodukter (som amme-BH, ammeinnlegg, brystskjold, undertøy, strømper, barberhøvler og lignende)
• Kosmetikk uten forsegling eller hvor forseglingen er brutt
• Produkter som av hygieniske årsaker ikke kan returneres etter åpning
• Varer som har vært ute av apotekets kontroll (f.eks. uavhentede legemidler)

Dette er fordi Apotera som apotek må kunne garantere at legemidler og produkter oppbevares under riktige forhold, og ikke har vært utsatt for feil lagring eller temperatur.

Du kan se produktets klassifisering under fanen “Produktegenskaper” på produktsiden.
Er du usikker, kontakt oss på kundeservice@apotera.no.

• Send oss en e-post på retur@apotera.no.
• Oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.
• Du vil få instruksjoner og returetikett fra oss.
  - Returen er fraktfri for deg som kunde dersom den er innenfor angreretten.
• Returner varen forsvarlig pakket til oppgitt adresse.

Når returen er mottatt og behandlet, vil vi bekrefte dette på e-post.

Dersom du ikke henter ut pakken innen hentefristen, vil den automatisk bli returnert til Apotera.

• For varer med angrerett vil du bli kreditert beløpet når returen er behandlet.
• For varer uten angrerett (som legemidler og medisinsk utstyr) gis det ingen refusjon, selv om pakken ikke hentes.
  Dette fordi varene må destrueres og ikke kan selges videre.

Har du spesielle omstendigheter (for eksempel sykdom, feil adresse o.l.), kan du kontakte oss på retur@apotera.no for vurdering.

Dersom du mottar en vare som er defekt, skadet eller feil, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Dette gjelder også legemidler eller medisinsk utstyr, så lenge varen ikke er brukt.

Slik reklamerer du:

• Send e-post til retur@apotera.no.
• Oppgi ordrenummer, beskrivelse av feilen og legg ved bilder av produktet og emballasjen.
• Ikke kast eller destruer varen før reklamasjonen er behandlet.

Dersom du mottar et legemiddel eller medisinsk utstyr som har skade eller feil, må du ikke ta produktet i bruk.
Kontakt oss umiddelbart – dette er viktig for din sikkerhet som apotekkunde.

Reklamasjonsretten gjelder i to år, og i opptil fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger.

Når returen eller reklamasjonen er behandlet, vil du motta en bekreftelse på e-post.
Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

• Ved betaling via Klarna: pengene vil normalt være synlig på kontoen din innen 1–4 virkedager.
• Ved betaling med kort eller Vipps: pengene vil normalt være synlig på kontoen din innen 1–4 virkedager.
• Ved fakturakjøp vil beløpet bli kreditert eller korrigert i Klarna.

Apotera behandler returer og reklamasjoner mandag–fredag kl. 09:00–17:00.

E-post for retur og reklamasjon: retur@apotera.no
Kundeservice: kundeservice@apotera.no
Adresse:
Apotera.no AS
Haraldrudveien 11
0581 Oslo
Org.nr: 924 572 051

Apotera følger alle krav i Angrerettloven, Forbrukerkjøpsloven og Apotekloven.

Vi er et autorisert apotek godkjent av Direktoratet for medisinske produkter (DMP), og sørger for trygg håndtering av alle returer, reklamasjoner og legemidler.