Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene vi får om bestilling, levering, betaling, retur, reseptvarer og rådgivning.
Vi har samlet alt på ett sted for å gjøre det enklere for deg å finne den informasjonen du trenger – raskt og trygt.
Finner du ikke svaret du leter etter, er du alltid velkommen til å kontakte oss direkte via chat, e-post eller telefon.

Hvor er pakken min?
Når pakken er sendt fra vårt lager får du en e-post med sporingsnummer. Du kan følge pakken via transportørens nettside:
PostNord, Posten, Helthjem, eller via SMS/e-post fra Porterbuddy og Instabox.

Hvor lang tid ligger pakken på hentestedet?
Fristen varierer:

• PostNord og Helthjem: 7 dager (kan forlenges via sporingslenke).
• Posten: 7 dager.
• Instabox: 3 dager før retur (kan bestille ny levering innen 10 dager).

Hvorfor kan jeg ikke velge levering til postkassen?
Av hensyn til sikkerhet og temperaturkontroll kan legemidler ikke leveres i postkasse eller på dørmatte.
Velg i stedet pakkeboks, hentested, eller hjemlevering via Porterbuddy eller PostNord.

Les mer på siden Frakt og levering.

Kan jeg bestille pakke til Svalbard?
Ja, vi sender til Svalbard via Bring. MVA-refusjon tilbys ikke.

Kan jeg bestille pakke til utlandet?
Nei, Apotera leverer kun til adresser i Norge.

Hvordan vet jeg at bestillingen min er registrert?
Du får en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter at bestillingen er fullført.

Når sendes bestillingen min fra lageret?
Alle bestillinger som kommer inn før kl. 13:00 på hverdager pakkes og sendes normalt samme dag.

Kan jeg endre leveringsadresse etter at jeg har bestilt?
Ta kontakt med kundeservice så raskt som mulig. Hvis bestillingen allerede er pakket, kan vi dessverre ikke endre adressen.

Kan jeg bestille som gave til noen andre?
Ja, du kan oppgi mottakerens adresse i kassen. Faktura og ordreinformasjon sendes kun til deg som kjøper.

Hva skjer hvis pakken min ikke kommer frem?
Kontakt oss eller transportøren direkte. Vi hjelper deg med å spore pakken og finne en løsning.

Kan jeg få pakken levert på arbeidsplassen min?
Ja, det er mulig. Skriv inn bedriftsadressen som leveringsadresse.

Får jeg gratis frakt hvis jeg bestiller reseptvarer og vanlige varer sammen?
Ja. Vi tilbyr alltid minst ett gratis fraktalternativ, også når bestillingen inneholder reseptvarer. Hvilke leveringsalternativer som er tilgjengelige, avhenger av varene og leveringsadressen din.

Hvor er fakturaen min?
Klarna sender deg faktura på e-post etter at pakken er sendt fra oss. Du kan også se fakturaen ved å logge inn på Min Klarna.

Er prisene på Apotera.no de samme som i fysiske apotek?
Nei – vi tilbyr lavere priser fordi vi driver som et effektivt nettapotek uten kostnadene et fysisk apotek har.

Er betalingen trygg hos dere?
Ja. All betaling håndteres trygt via Klarna eller Vipps, med sikker kryptering.

Kan jeg få tilsendt kvittering på e-post?
Ja, kvittering sendes automatisk til e-posten du oppgir ved bestilling.

Hvorfor ble betalingen min avvist?
Det kan skyldes feil kortinformasjon, manglende dekning eller teknisk feil. Prøv igjen, eller kontakt banken din.

Kan jeg bruke gavekort eller rabattkode?
Ja, du kan bruke rabattkoder ved utsjekk. Vi tilbyr for tiden ikke gavekort.

Kan jeg betale med Vipps eller kort?
Ja, du kan betale med Vipps, kort eller faktura via Klarna Checkout.

Kan jeg stoppe eller endre bestillingen min?
Ja, så lenge bestillingen ikke er pakket. Ta kontakt med kundeservice så fort som mulig.

Hva gjør jeg hvis produktet er skadet eller feil?
Ta kontakt med oss så snart du oppdager feilen. Legg gjerne ved bilder av produktet og emballasjen.

Hvordan returnerer, reklamerer eller angrer jeg et kjøp?
Les alt om retur, reklamasjon og angrerett på vår side Retur, angrerett og reklamasjon.

Kan jeg returnere legemidler?
Det er ikke angrerett på reseptfrie eller reseptpliktige legemidler. Dersom du har mottatt feil eller skadet vare, må du kontakte oss slik at vi kan behandle saken som en reklamasjon. Ubrukte legemidler og legemiddelrester kan leveres til et apotek for trygg destruksjon, men dette gir normalt ikke rett til refusjon.

Hvor sender jeg returen min?
Ta kontakt med kundeservice på retur@apotera.no for å få returetikett og instruksjoner.

Må jeg betale for returfrakten selv?
Nei, vi dekker returfrakt dersom det gjelder reklamasjon eller feil fra vår side.

Hvor lang tid tar det å få refundert et returbeløp?
Refusjon skjer normalt innen 1–4 virkedager etter at returen er behandlet.

Kan jeg angre et kjøp hvis jeg har åpnet varen?
Det avhenger av varen. For forseglede produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, faller angreretten normalt bort dersom forseglingen er brutt. Les mer på siden Retur, angrerett og reklamasjon, eller kontakt oss dersom du er usikker.

For informasjon om hvordan reseptbestilling fungerer, kan du lese mer på siden Slik bestiller du resept på nett.
Dersom du lurer på frakt, betaling eller trygghet, finner du flere svar på siden Ofte stilte spørsmål om resept.

Du er også alltid velkommen til å kontakte oss – våre farmasøyter og kundebehandlere hjelper deg gjerne med alt du måtte lure på.

Hvordan kontakter jeg dere for produktrådgivning?
Den raskeste måten er via vår anonymiserte chat, åpen mandag–fredag kl. 09–17 (lunsjstengt 12:00–12:45). Du kan også sende e-post eller ringe oss.

Har dere taushetsplikt?
Ja. Våre farmasøyter og øvrige medarbeidere som behandler kunde-, helse- eller reseptopplysninger, er underlagt taushetsplikt og strenge krav til personvern.

Hvor raskt får jeg svar fra kundeservice?
Vi besvarer e-poster innen 24 timer på hverdager.

Hvordan kan jeg kontakte farmasøyt direkte?
Du kan starte chat på nettsiden, sende oss en epost eller ring. Se gjenre vår kontaktside. Farmasøyt svarer på faglige spørsmål.

Hvilke åpningstider har kundeservice?
Mandag–fredag kl. 09:00–17:00 (lunsjstengt 12:00–12:45).

Kan jeg få veiledning om hvilke produkter som passer for meg?
Ja, våre farmasøyter gir rådgivning basert på behov, alder og helsesituasjon.

Hvordan gir jeg tilbakemelding på en bestilling eller et produkt?
Send e-post til kundeservice@apotera.no eller bruk vårt kontaktskjema.

Hvordan beskytter dere personopplysningene mine?
Alle personopplysninger behandles i tråd med norsk personvernlovgivning og GDPR.

Hvem har tilgang til reseptopplysningene mine?
Kun autorisert helsepersonell har tilgang til reseptopplysninger.

Er Apotera godkjent som nettapotek i Norge?
Ja, Apotera.no er godkjent av Direktoratet for medisinske produkter (DMP).

Hva betyr EU-logoen med norsk flagg på nettsiden?
Logoen viser at Apotera.no er registrert hos Direktoratet for medisinske produkter og har lov til å selge legemidler på nett. Når du klikker på logoen, kommer du til DMPs oversikt over registrerte nettapotek.

Hvordan kan jeg slette kontoen min?
Send en forespørsel til kundeservice@apotera.no, så hjelper vi deg med sletting.

Hvor holder Apotera til?
Vi holder til i Haraldrudveien 11, 0581 Oslo.

Hvordan melder jeg meg på eller av nyhetsbrevet deres?
Du kan melde deg på via nettsiden eller av via lenken nederst i e-posten.

Hvilke produkter selger dere som ikke finnes i vanlige apotek?
Vi tilbyr et bredt sortiment inkludert økologiske, veganske og nordiske merkevarer.

Hvordan klarer Apotera å holde så lave priser?
Gjennom effektiv drift, direkte innkjøp og lavere driftskostnader enn tradisjonelle apotek.

Får dere varer direkte fra produsenter?
Ja, vi samarbeider med både norske og internasjonale produsenter og leverandører.

Hvordan jobber dere med kundetilfredshet?
Vi måler kundetilfredshet kontinuerlig og bruker tilbakemeldinger aktivt for forbedring.

Er dere et autorisert apotek?
Ja, vi er et autorisert apotek godkjent av Direktoratet for medisinske produkter (DMP).

Hvor kan jeg lese mer om Apoteras virksomhet?
Les mer om oss på siden Om Apotera.no.

Du kan alltid kontakte oss via vår kontaktside eller sende e-post til kundeservice@apotera.no.
Vi hjelper deg gjerne med spørsmål om bestilling, resept, retur eller levering.